“十个多一点”暖心行动 | 庆阳市人民医院:人文医院 医患共暖
根据省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》,日前,庆阳市卫生健康委发出倡议:在全市各级医疗机构开展“十个多一点”暖心行动。全市各级医疗机构随即积极行动起来,以群众满意为目标,规范医疗机构服务行为,强化医务人员主动服务意识,促进和谐医患关系,为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务,让暖心、贴心的医疗服务落到实处。
“人民至上、生命至上”、救死扶伤、悬壶济世、医者的脚步从未停歇,庆阳市人民医院开展“十个多一点”暖心行动,书写医者仁心,给生命以温度。
提升医疗服务质量,改善患者就医体验
1. “患者服务保障中心”以改善就医体验为出发点,提供门诊患者所需便民物品如纸笔、老花镜、雨伞、针线、饮用水、免费轮椅、就诊推车等,同时提供特需及化验单邮寄、陪诊陪检、生活照料、心理支持等暖心便民服务,将便民、为民、惠民措施进一步做到实处,落地有声。
2. 建成“患者接待中心”,“院长热线”24小时开通,实施每月一次“院领导接待开放日”,主动接受患者对医院医疗质量、服务态度、就诊流程、管理制度等方面的诉求及健康需求,变被动诉求为主动接待,全面畅通医患沟通渠道,搭建民意沟通连心桥。3. 推进“智慧医院”建设,推动“互联网”服务创新,为群众提供更优质、高效、便捷、智能的医疗服务。4. 临床科室建成“患者之家”,环境温馨,配置齐全,兼具健康宣教、术前谈话、休闲放松、便民服务等多种功能。5. 健康管理中心全流程智能导检,科室布局清晰、合理,环境明亮、舒适,体检流程更加便捷。6. 成立运行“社区便民门诊”,医院每天派出专家在街道社区卫生服务中心坐诊,开展常见病、多发病的早期筛查和干预,慢性病复诊等。7. 推行无差别同质化无假日门诊、无假日医院,双休日及节假日全面开放接诊患者,为群众随时就诊提供便利,满足多样化就诊需求。8. 整合院前急救120、急诊科、创伤外科、重症医学科等优质医疗资源,创新急诊急救服务模式,打破学科壁垒,打造多学科联动“一站式”生命救治平台,进一步提升危重症患者救治效率与成功率。9. 开设糖尿病门诊、伤口造口门诊、血管通路门诊等专科特色护理门诊,积极探索延伸、创新护理服务。10. 临床科室积极推动“医护一体化”模式,实施护理服务“一科一特色”,开展患者满意度调查、公休座谈会,制作健康宣教二维码、特殊小印章,设立“爱心便民服务站”,用心、用情、用爱提供暖心服务,不断拓展优质护理服务内涵。
建设良好人文环境,打造温暖精神阵地
“春雨润物、泽流及田”,医学人文是医院发展的原动力之一。
近年来,在全体医务工作者的共同努力下,医院人文建设氛围日益浓厚。
1. “甘肃好人”脱亚莉文明优质品牌工作室、“南丁格尔”志愿服务队等人文品牌涌现,带动更多身边人投身文明实践,传播真善美,传递正能量,推动精神文明建设。2. 打造医院文化长廊、文创产品、文化IP舞台剧等文化载体,弘扬文化自信,传承人文精神,塑造人文灵魂。3. 推广快速康复技术ERAS、多学科联合诊疗等人文创新技术。4. 定期走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等,开展“陇原科普进社区”“急救白金十分钟”“健康科普”“多学科联合义诊”等系列人文关怀活动。5. 叙事医学和护理、安宁疗护等人文实践初具成果。6. “趣味运动会”“关爱职工子女系列活动”“剪纸传情”“为职工庆生”“优秀医务工作者评选”“迎新会”“退休欢送会”等员工关怀举措温暖人心,不断增强职工获得感、认同感、归属感,使每个人都有属于自己的“高光时刻”。7. 医院公众号、官网推出“人文医院专栏”,以医者视角记录生命故事,以身边善举传递榜样力量,强信心、聚民心、暖人心、筑同心,播撒温暖的人文种子,营造医患互信共进的和谐氛围,打造医院人文矩阵和精神家园。8. 通过“院长接待日”“院长视角”等,听民声,集民意,聚民心,广泛发动群众参与到共同缔造实践中,有力有序推进医院文化建设扩面提质。9. 坚持“人才强院”“外引自培”,多措并举激活人才潜力,邀请国际与国内知名专家来院授课、学术交流,提升职工综合素质和医院发展内涵。
党建引领文化建设,打通医院发展血脉
医院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用,把党的领导融入医院人文建设全过程。加强基层党支部建设,建成医学人文的战斗堡垒。广大党员争当人文医学实践的先行者、引领者。以患者需求为导向,以党建引领医院文化建设,厚植人文精神,为医院高质量发展凝聚人心、增添活力,不断改善和提升人民群众看病就医的获得感,实现舒适化就医体验,引领医院在高质量发展之路上行稳致远。
“却顾所来径,苍苍横翠微。”通过持续强化医院文化建设,打造温暖的医院氛围,“人文医院、医患共暖”的医学人文理念已逐步在我院落地生根、开花结果。
“新故相推,日生不滞。”温暖、良好的医院文化建设是一项长期系统的工作,需要循序渐进、潜移默化转变思想,需要坚持不懈、长期积淀逐步实现,需要结合医院实际不断探索和创新。
下一步,医院将持续落实“十个多一点”暖心行动,进一步探索、完善人文制度与机制建设,培育医务人员人文素养,提升医疗服务水平,建设良好医院环境,不断增加人民群众就医获得感、满意度,为群众提供暖心、舒心、放心的医疗健康服务。
在广大群众的关心、监督、支持下,在大家的共同努力下,我们有决心,也有动力,加快人文建设步伐,为群众提供良好的就医环境,舒适的就医体验,如沐春风的就医感受。
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