2024年，庆阳市卫生健康委以提升医疗质量为核心，以推动公立医院高质量发展为主题，以满足人民群众医疗服务需求为目标，深化开展“医疗服务质量提升年”“改进作风优化环境年”等五项活动，全力提高医疗服务质量，改善行业作风、完善体系、提升专科能力、规范诊疗行为、加强质量安全管理，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，助力全国文明城市创建。

改进作风，让就医体验更贴心。持续改善服务态度，优化就诊环境，提升就医体验，健全纠纷防范调处机制，让就医体验更贴心。改进服务礼仪，整洁规范着装，落实微笑服务，和蔼热情接诊，解决医务人员“冷言”“冷脸”“冷行”“冷板凳”问题；倡导医疗机构建设便民服务驿站，成立患者服务中心，设置院长热线，推行“入院一封信，出院一张表”。院内合理增设服务窗口、添置座椅、推车、轮椅、雨伞、饮水机、取款机等基本便民设施，为患者提供方便。运用信息化手段提升预约诊疗精准度，推广跨科、复诊、医联体内等多种预约模式，向基层开放门诊号源，畅通特殊人群、病种就诊绿色通道，加强标准化诊后管理与随访。广泛开展以法律法规、职业道德、职业责任和纪律为主要内容的医德医风教育，规范投诉处理流程，畅通多元化解决渠道，维护医患双方合法权益。

完善体系，让群众就医更便利。完善市县质控中心的建设和管理，强化对质控中心内涵建设、质量提升和服务改善，进一步扩大质控工作覆盖范围，将部分重点专业质控组织延伸至县区，提高质控中心工作的规范化、科学化、专业化水平。将医疗质量提升情况作为绩效分配的重要依据，建立以医疗质量提升为导向的绩效分配机制，并将医疗质量提升情况纳入医务人员定期考核、晋升、聘任、评先评优的指标体系。强化巡诊强基层机制，完善省市帮县、县帮乡、乡帮村长效机制，选派60名中级以上职称专家驻点基层帮扶措施，实现乡镇卫生院每周均有上级专家坐诊。

提升能力，让医疗服务更高效。加快补齐服务短板，推进重点专科能力建设。制定《庆阳市提升重点专科能力建设规划（2024年—2028年）》，年内列建重点专科78个（临床专科42个、中医特色36个），巩固提升原有重点专科晋级升等。高标准推动创伤、胸痛、肿瘤等14个区域诊疗中心建设，提升市域医疗服务整体能力，指导县级医院围绕肿瘤、重症医学、呼吸、心血管、麻醉等加强基础专科建设，实现县域间均衡发展、市域内辐射带动，形成优势互补、错位发展、良性竞争的发展格局，建设覆盖居民常见病、多发病、传染病、危重病的专科服务体系。广泛深入开展岗位练兵技术比武活动，不断加强医务人员培训管理，按照技术操作规范、行业标准、临床路径等规范日常诊疗行为，掌握各类检查、治疗的适应证，杜绝过度诊疗，做到合理检查、合理用药、合理治疗，不断提升医务人员业务能力。

加强质量，让患者看病更放心。细化完善并严格落实18项医疗质量安全核心制度，把质量监管措施落实到每个环节。畅通院前医疗急救与院内急诊绿色通道，加强专业人员和技术力量配备，优化门诊疑难病例会诊和多学科协作（MDT）诊疗服务，落实急危重患者抢救制度和疑难病例讨论制度。严格执行首诊负责制，强化门诊手术、化疗、输液等门诊服务安全管理。建立健全覆盖检查、检验全过程的质量管理制度，推动百项检查检验结果互认。严格落实三级查房、手术分级管理等制度，倡导医疗、护理、药事联合查房，强化手术分级和医生授权动态管理，确保医疗安全。规范病历书写，提升病历内涵质量和完整性、及时性。持续规范执业行为和医疗秩序，守护医疗质量安全底线。