近日，市卫生健康委党组书记、主任张伟前往市政务服务中心，以群众身份到卫生健康窗口模拟办事，有针对性地体验卫生健康行政审批的重点环节，亲身感受窗口的工作作风和服务效能。在张伟同志坐窗口期间，2名医护人员来此办理护士延续注册事宜，从提交材料、受理审核到审批发证，全程不超过5分钟，群众对事项办理流程及时效表示很满意。

张伟同志带领分管领导及相关科室负责人还专门与市政务服务中心、市12345政务服务便民热线中心主要负责人深入对接交流、掌握工作情况，并对市卫生健康委提升服务效能、优化营商环境提出新的更高要求。

一把手“走流程”科长“坐窗口”体验行动是市卫生健康委将“两型机关”创建融入“三抓三促”行动的有效举措，从2023年3月开始，市卫健委党组成员、相关科室负责人进入政务大厅窗口和各医疗卫生单位，以审批身份坐窗口、以办案身份跟执法、以患者身份体验就医，通过走、查、看、听、研，在办事、执法、就诊过程中发现和解决群众“急难愁盼”问题。

通过“一把手走流程”行动，卫生健康委窗口在政务服务大厅考核位次持续靠前，窗口被评为优秀窗口，首席代表畅鹏程被评为岗位明星；各级公立医院设置“三个中心”（患者服务、患者接待、护理服务），开设无假日门诊，解决了“四冷”问题，患者就医获得感和幸福感持续提升；监督执法机构积极推进柔性执法，对首次轻微违法行为采取包容审慎监管，行政执法更加文明规范；委机关更新了信访办理机制，主动认领、妥善处理、及时反馈、满意调查，群众维权渠道更加顺畅；卫健系统深入开展医疗卫生行业突出问题专项整治，去败血、挖毒瘤，行业作风持续提升。

今年，卫生健康系统将全面开展“党建业务深度融合年”“改进作风优化环境年”“医疗服务质量提升年”“岗位练兵技术比武年”“公共卫生服务规范年”活动，持续推动发展提质，促进服务升级，以市场主体需求为导向，深化“放管服”改革，以聚焦包容审慎监管，激发市场活力，以推进涉企政策落实，提升政府服务效能。对外办实事、惠民生，对内正思想、优服务，坚持简政放权、放管结合，全力打造“办事不求人”的卫生健康营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。