8月11日，市卫生健康委党组书记、主任张伟在庆阳市人民医院以普通患者身份预约挂号、就诊检查、诊断开药、异常退费，体验群众看病就医全流程，了解“1次挂号管3天”、无假日门诊等便民措施的落实情况，查看“三个中心（患者服务、患者接待、护理服务）”的运转情况，实地感受“十个多一点”暖心行动开展以来，医务人员服务意识的提升情况，以第一视角感受就诊全过程，零距离与患者交流，发现患者就诊的难点问题，优化就诊流程，提升医疗卫生服务环境。

今年，市卫生健康委围绕优化就医流程，改善就医环境，在二级以上医院全面落实首诊负责、“院领导信访接待日”等制度，设置“三个中心”（患者服务、患者接待、护理服务）、畅通“三个渠道”（院长热线、意见征求、满意度测评）、推行“三项服务”（门诊分时段预约、诊间结算、床旁结算），开通掌上智慧医院，开设无假日门诊，设置便民驿站，投放智能导诊自助机，增加候诊椅、饮水机，投放轮椅、复印机等设施，解决患者就医体验不佳的问题，持续强化医务人员医德医风教育和医患沟通技巧培训，增强服务意识，提升患者就医体验。庆阳市人民医院先行先试推行“1次挂号管3天”这一惠民就诊模式，随后在全市二级以上医疗机构全面推行。据统计，“一次挂号管3天”便民措施推行以来，市人民医院有4255名患者受益，减免挂号费27862.5元，群众对我市医疗机构的满意度持续提升。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，市卫生健康委聚焦五个整治项目，着力推进“六个严查”，集中开展大型医院巡查、高额异常费用病例核查、患者体验服务、一把手“走流程”科长“坐窗口”等行动，在责任落实、线索处置、整治突出问题和纠风治乱上持续发力，整治群众身边不正之风，减轻群众就医负担，提升群众就医体验。