为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署和“三抓三促”行动要求，进一步提升办事效率、规范服务流程，市卫生健康委党组书记、主任张伟深入市政务服务中心、庆阳沐森医疗美容有限公司和市直医疗机构，开展营商环境建设“我在现场”“一把手”走流程和患者体验活动，直接体验办事流程，感知服务质效，听取意见建议，回应群众诉求。

窗口服务提质增效。以办事群众身份到卫生健康窗口模拟办理具体事项，全流程体验审批环节，零距离感受窗口作风。与政务服务中心主要负责人座谈交流，协商解决了卫生健康政务服务事项关联率、即办率低的问题，实现了办事流程再优化、办理时限再压缩、工作作风再提升，卫生健康委窗口考核位次持续靠前。

助企增收暖心帮扶。深入帮扶样本企业，摸底数、送政策、听诉求、研规划，建立一对一帮扶和民营医疗机构与公立医院技术协作机制，通过强化政策扶持、专家资源共享、开展技术培训，组织企业人员进三级公立医院观摩学习，点对点指导、手把手培训，为企业引入先进管理模式和服务理念。

医疗服务稳步提升。深入市直医疗机构开展患者体验服务活动，现场解决难点堵点问题，提升患者就医获得感。全市建成3个国家级、38个省级、74市级临床重点专科（含中医），全面推行检查检验结果互认和“一号管三天”惠民就诊模式。截至目前，全市检查检验结果累计互认173.02万项次，为患者节省费用1105.07万元，“一次挂号管三天”累计受益16.7万人次，减免挂号费用118.5万元。

维权渠道更加顺畅。带领相关科室负责人到“12345”政务服务便民热线受理中心观摩交流，深化干部“换位思考”意识，完善更新信访办理机制，切实保护群众合法权益。各级医疗机构成立提升医疗服务领导小组，扎实开展“十个多一点”暖心行动和患者就医体验主题活动，落实“院长接待日”制度，设置3个“患者中心”（患者接待、患者沟通、患者调解），患者维权途径更加顺畅。    

下一步，市卫生健康委将持续通过优化工作流程，提升服务质量，规范服务行为，为群众提供更加便捷、高效、贴心的健康服务，为全市经济社会发展保驾护航。